Снижение негатива на 80% за месяц:

как мы вернули доверие соискателей

Получить консультацию

О клиенте:

Крупная аутсорсинговая компания с филиалами в крупных городах России. Специализируется на массовом найме рабочих специальностей для вахтовой занятости: комплектовщики, сортировщики, упаковщики и др. Работает с топовыми ритейлерами и маркетплейсами. Ключевая задача — закрытие большого количества вакансий в сжатые сроки.

Перед началом нашей работы клиент столкнулся с типичной, но критичной для сферы массового найма проблемой — репутацией, которая работает против воронки. Основные карточки на 2ГИС и Яндекс.Картах имели низкие рейтинги: 3.8 в Москве на 2ГИС и 4.3 на Яндексе. На некоторых картах были «мертвые» карточки или точки без отзывов вовсе, из-за чего компания теряла позиции в выдаче и снижала конверсию соискателей.

Ситуацию усугубляло то, что в поисковой выдаче в ТОП-10 находились площадки с крайне негативным фоном, где доминировали жалобы на сервис. На других площадках при умеренном рейтинге присутствовали ключевые негативные отзывы, которые «встречали» новых пользователей. Некоторые площадки содержали фейки, устаревшие и непроверенные обвинения. Соцсети вроде ВК и Telegram не модерировались: жалобы и вопросы оставались без ответа.

Репутация компании была фрагментированной, неуправляемой и не соответствовала реальной операционной ситуации. Требовалось быстрое, аккуратное и профессиональное вмешательство на всех уровнях цифрового присутствия.

В результате общий информационный фон создавал ощущение небезопасного и некомфортного работодателя — критично для целевой аудитории рабочих специальностей, которая ориентируется именно на отзывы.

Цель работы:

Цель нашей работы — сформировать устойчивый и привлекательный образ работодателя в цифровой среде, укрепив доверие соискателей и повысив конверсию в трудоустройство за счёт вытеснения негатива из выдачи, усиления позиций на ключевых площадках и создания единой репутационной стратегии с учётом региональной специфики.

Решение:

Изучены боли аудитории
Перед началом активных действий мы провели аудит цифровой репутации компании. Особое внимание уделили негативным откликам, поскольку именно они формируют первое впечатление у соискателей. В результате анализа мы выявили повторяющиеся болевые точки аудитории: как и у большинства компаний в нише, преобладали жалобы на неудовлетворительные условия проживания, задержки выплат, несоответствие условий реальности, грубость бригадиров и администрации, штрафы, отсутствие перерывов и некомпетентность менеджеров. Эти инсайты легли в основу контент-стратегии: каждый публикуемый отзыв был нацелен на перекрытие одной или нескольких из этих проблем.

Размещено более 100 позитивных отзывов на площадках от лица работников
Часть негативных отзывов была удалена в результате официальных обращений и конструктивного взаимодействия с администрациями площадок.
Разработаны шаблоны официальных ответов от имени компании, адаптированные под разные сценарии — как для негативных, так и для позитивных отзывов. Особое внимание уделили тому, чтобы избежать однотипности: каждый ответ выглядел живо и индивидуально, что позволило сохранить человеческое лицо бренда.
Вместо неактивных карточек были созданы новые с позитивной репутацией
Ежедневно проводилась модерация: отслеживали новые отзывы и оперативно публиковались ответы от имени компании.

Результаты:

За первый месяц работы с клиентом нашей команде удалось достичь значительных результатов:

Количество отзывов выросло в среднем на 35–40% на ключевых площадках. Это позволило активнее вытеснять старые негативные упоминания и занять более высокие позиции в выдаче
Средний рейтинг на проблемных площадках поднялся с ~3.5 до 4.2. На ряде ресурсов он преодолел психологически важный порог 4.0 — это уже уровень, который вызывает доверие у соискателей
Количество площадок с неудовлетворительной репутацией снизилось более чем в 5 раз
Появились свежие позитивные отзывы там, где их не было вообще. Запущены активности на ранее “молчащих” карточках, таких как Spravka, Flamp, Interesnoe, Zoon и др
Устранены репутационные провалы в регионах. Отдельные филиалы, ранее страдавшие от переизбытка негатива, получили репутационную поддержку — через релевантные тексты и работу с локальными болями

Что дальше?

После первого месяца активной работы клиент подтвердил эффективность подхода и принял решение о продлении сотрудничества. На следующем этапе мы сосредоточимся на точечном усилении позиций — продолжим размещение отзывов на площадках, где еще не сформирован устойчивый рейтинг, и усилим репутационное присутствие на геосервисах. Будем оспаривать отклоненные публикации, оперативно реагировать на негатив и поддерживать живую активность на собственных ресурсах: ВКонтакте, Spravka, Flamp и других. Параллельно расширим охват за счет нишевых платформ и начнём формировать доверительный фон для запуска лидогенерации.

Выводы

За первый месяц нам удалось существенно изменить репутационный ландшафт клиента: убрать токсичные площадки из фокуса, повысить рейтинги и создать доверительный фон на ключевых ресурсах.

Вместо фрагментированной и негативной выдачи соискатели теперь видят живые карточки с актуальными отзывами и реакцией от компании.

Мы не просто добавили отзывы — мы выстроили системную стратегию, адаптированную под боли целевой аудитории. Это дало результат как в цифрах, так и в восприятии бренда.

Проект доказал эффективность подхода, и работа продолжается: следующий этап — укрепление позиций и подготовка к масштабируемой лидогенерации.