Снижение негатива
на 80% за месяц:
как мы вернули доверие соискателей
О клиенте:
Крупная аутсорсинговая компания с филиалами в крупных городах России. Специализируется на массовом найме рабочих специальностей для вахтовой занятости: комплектовщики, сортировщики, упаковщики и др. Работает с топовыми ритейлерами и маркетплейсами. Ключевая задача — закрытие большого количества вакансий в сжатые сроки.
Перед началом нашей работы клиент столкнулся с типичной, но критичной для сферы массового найма проблемой — репутацией, которая работает против воронки. Основные карточки на 2ГИС и Яндекс.Картах имели низкие рейтинги: 3.8 в Москве на 2ГИС и 4.3 на Яндексе. На некоторых картах были «мертвые» карточки или точки без отзывов вовсе, из-за чего компания теряла позиции в выдаче и снижала конверсию соискателей.
Ситуацию усугубляло то, что в поисковой выдаче в ТОП-10 находились площадки с крайне негативным фоном, где доминировали жалобы на сервис. На других площадках при умеренном рейтинге присутствовали ключевые негативные отзывы, которые «встречали» новых пользователей. Некоторые площадки содержали фейки, устаревшие и непроверенные обвинения. Соцсети вроде ВК и Telegram не модерировались: жалобы и вопросы оставались без ответа.
Репутация компании была фрагментированной, неуправляемой и не соответствовала реальной операционной ситуации. Требовалось быстрое, аккуратное и профессиональное вмешательство на всех уровнях цифрового присутствия.
В результате общий информационный фон создавал ощущение небезопасного и некомфортного работодателя — критично для целевой аудитории рабочих специальностей, которая ориентируется именно на отзывы.
Перед началом нашей работы клиент столкнулся с типичной, но критичной для сферы массового найма проблемой — репутацией, которая работает против воронки. Основные карточки на 2ГИС и Яндекс.Картах имели низкие рейтинги: 3.8 в Москве на 2ГИС и 4.3 на Яндексе. На некоторых картах были «мертвые» карточки или точки без отзывов вовсе, из-за чего компания теряла позиции в выдаче и снижала конверсию соискателей.
Ситуацию усугубляло то, что в поисковой выдаче в ТОП-10 находились площадки с крайне негативным фоном, где доминировали жалобы на сервис. На других площадках при умеренном рейтинге присутствовали ключевые негативные отзывы, которые «встречали» новых пользователей. Некоторые площадки содержали фейки, устаревшие и непроверенные обвинения. Соцсети вроде ВК и Telegram не модерировались: жалобы и вопросы оставались без ответа.
Репутация компании была фрагментированной, неуправляемой и не соответствовала реальной операционной ситуации. Требовалось быстрое, аккуратное и профессиональное вмешательство на всех уровнях цифрового присутствия.
В результате общий информационный фон создавал ощущение небезопасного и некомфортного работодателя — критично для целевой аудитории рабочих специальностей, которая ориентируется именно на отзывы.
Цель работы:
Цель нашей работы — сформировать устойчивый и привлекательный образ работодателя в цифровой среде, укрепив доверие соискателей и повысив конверсию в трудоустройство за счёт вытеснения негатива из выдачи, усиления позиций на ключевых площадках и создания единой репутационной стратегии с учётом региональной специфики.
Решение:
Изучены боли аудитории
Перед началом активных действий мы провели аудит цифровой репутации компании. Особое внимание уделили негативным откликам, поскольку именно они формируют первое впечатление у соискателей. В результате анализа мы выявили повторяющиеся болевые точки аудитории: как и у большинства компаний в нише, преобладали жалобы на неудовлетворительные условия проживания, задержки выплат, несоответствие условий реальности, грубость бригадиров и администрации, штрафы, отсутствие перерывов и некомпетентность менеджеров. Эти инсайты легли в основу контент-стратегии: каждый публикуемый отзыв был нацелен на перекрытие одной или нескольких из этих проблем.
Перед началом активных действий мы провели аудит цифровой репутации компании. Особое внимание уделили негативным откликам, поскольку именно они формируют первое впечатление у соискателей. В результате анализа мы выявили повторяющиеся болевые точки аудитории: как и у большинства компаний в нише, преобладали жалобы на неудовлетворительные условия проживания, задержки выплат, несоответствие условий реальности, грубость бригадиров и администрации, штрафы, отсутствие перерывов и некомпетентность менеджеров. Эти инсайты легли в основу контент-стратегии: каждый публикуемый отзыв был нацелен на перекрытие одной или нескольких из этих проблем.
- Размещено более 100 позитивных отзывов на площадках от лица работников
- Часть негативных отзывов была удалена в результате официальных обращений и конструктивного взаимодействия с администрациями площадок.
- Разработаны шаблоны официальных ответов от имени компании, адаптированные под разные сценарии — как для негативных, так и для позитивных отзывов. Особое внимание уделили тому, чтобы избежать однотипности: каждый ответ выглядел живо и индивидуально, что позволило сохранить человеческое лицо бренда.
- Вместо неактивных карточек были созданы новые с позитивной репутацией
- Ежедневно проводилась модерация: отслеживали новые отзывы и оперативно публиковались ответы от имени компании.
Результаты:
За первый месяц работы с клиентом нашей команде удалось достичь значительных результатов:
За первый месяц работы с клиентом нашей команде удалось достичь значительных результатов:
- Количество отзывов выросло в среднем на 35–40% на ключевых площадках. Это позволило активнее вытеснять старые негативные упоминания и занять более высокие позиции в выдаче
- Средний рейтинг на проблемных площадках поднялся с ~3.5 до 4.2. На ряде ресурсов он преодолел психологически важный порог 4.0 — это уже уровень, который вызывает доверие у соискателей
- Количество площадок с неудовлетворительной репутацией снизилось более чем в 5 раз
- Появились свежие позитивные отзывы там, где их не было вообще. Запущены активности на ранее “молчащих” карточках, таких как Spravka, Flamp, Interesnoe, Zoon и др
- Устранены репутационные провалы в регионах. Отдельные филиалы, ранее страдавшие от переизбытка негатива, получили репутационную поддержку — через релевантные тексты и работу с локальными болями
Что дальше?
После первого месяца активной работы клиент подтвердил эффективность подхода и принял решение о продлении сотрудничества. На следующем этапе мы сосредоточимся на точечном усилении позиций — продолжим размещение отзывов на площадках, где еще не сформирован устойчивый рейтинг, и усилим репутационное присутствие на геосервисах. Будем оспаривать отклоненные публикации, оперативно реагировать на негатив и поддерживать живую активность на собственных ресурсах: ВКонтакте, Spravka, Flamp и других. Параллельно расширим охват за счет нишевых платформ и начнём формировать доверительный фон для запуска лидогенерации.
Выводы
За первый месяц нам удалось существенно изменить репутационный ландшафт клиента: убрать токсичные площадки из фокуса, повысить рейтинги и создать доверительный фон на ключевых ресурсах.
Вместо фрагментированной и негативной выдачи соискатели теперь видят живые карточки с актуальными отзывами и реакцией от компании.
Мы не просто добавили отзывы — мы выстроили системную стратегию, адаптированную под боли целевой аудитории. Это дало результат как в цифрах, так и в восприятии бренда.
Проект доказал эффективность подхода, и работа продолжается: следующий этап — укрепление позиций и подготовка к масштабируемой лидогенерации.
Вместо фрагментированной и негативной выдачи соискатели теперь видят живые карточки с актуальными отзывами и реакцией от компании.
Мы не просто добавили отзывы — мы выстроили системную стратегию, адаптированную под боли целевой аудитории. Это дало результат как в цифрах, так и в восприятии бренда.
Проект доказал эффективность подхода, и работа продолжается: следующий этап — укрепление позиций и подготовка к масштабируемой лидогенерации.