SERM нужен, когда клиент уже почти готов обратиться, но перед звонком проверяет компанию, продукт, руководителя или работодателя в Яндексе и Google. intop click фиксирует исходный ТОП-10 и ТОП-20, классифицирует каждый результат, усиливает релевантные источники и показывает динамику в регулярном отчете.
Мы смотрим не абстрактную «репутацию в интернете», а конкретную выдачу по брендовым и репутационным запросам: название компании, бренд + отзывы, руководитель, продукт, филиал, работодатель, услуга + негативные маркеры.
Удаление возможно только там, где есть основания и правила площадки. В остальных случаях задача другая: снизить влияние проблемного результата, усилить сильные источники, обновить факты и дать пользователю понятный контекст.
Мы фиксируем ТОП-10 и ТОП-20, тональность страниц, сниппеты, позиции своих активов, долю негативных результатов, новые риски и выполненные действия. Без регулярных срезов SERM превращается в набор разрозненных публикаций.
SERM стоит подключать не только во время кризиса. Часто проблема выглядит тише: реклама работает, сайт нормальный, менеджеры отвечают быстро, но часть клиентов после проверки бренда пропадает. В этот момент поисковая выдача уже стала отдельным этапом воронки.
SERM стоит подключать не только во время кризиса. Часто проблема выглядит тише: реклама работает, сайт нормальный, менеджеры отвечают быстро, но часть клиентов после проверки бренда пропадает. В этот момент поисковая выдача уже стала отдельным этапом воронки.
Получить аудит выдачиНа старте мы собираем не один красивый скриншот, а рабочую карту выдачи. Важно понять, какие страницы формируют первое впечатление, какие можно усилить быстро, где есть юридический или площадочный сценарий, а где нужно готовить долгую стратегию вытеснения.
| Зона | Что проверяем | Зачем это нужно |
|---|---|---|
| ТОП-10 и ТОП-20 | позиции, типы страниц, тональность, даты, сниппеты | понять, что реально видит пользователь перед заявкой |
| Брендовые запросы | компания, продукт, руководитель, филиалы, работодатель | собрать запросы, по которым теряется доверие |
| Негативные URL | отзовики, СМИ, форумы, агрегаторы, архивные страницы | разделить удаление, ответы, обновления и вытеснение |
| Свои активы | сайт, услуги, кейсы, блог, контакты, профили, соцсети | найти страницы, которые можно поднять и сделать убедительнее |
| Внешние площадки | справочники, каталоги, рейтинги, интервью, отраслевые медиа | понять, где можно сформировать нейтральный или доверительный слой |
| Сниппеты и подсказки | заголовки, описания, быстрые ответы, похожие запросы | убрать ситуацию, когда даже хороший URL выглядит подозрительно |
| Результат аудита | таблица запросов и URL, приоритет, действие, ответственный, ограничение | превратить наблюдения в рабочий план на первый месяц |
Фиксируем выдачу по согласованным запросам, отмечаем негативные, нейтральные и доверительные результаты, смотрим правила площадок, силу доменов, обновляемость страниц и причины, почему проблемные URL держатся в топе. Клиент получает таблицу запрос → позиция → URL → оценка → действие, а не только презентацию с общими выводами.
Фиксируем выдачу по согласованным запросам, отмечаем негативные, нейтральные и доверительные результаты, смотрим правила площадок, силу доменов, обновляемость страниц и причины, почему проблемные URL держатся в топе.
Решаем, какие страницы нужно усилить, какие площадки подключить, где возможна жалоба или правка, где нужен ответ от компании, а где лучше не разгонять конфликт лишним вниманием. План делим на быстрые правки, регулярную работу и долгие задачи.
Готовим материалы, которые не выглядят как SEO-подкладка: страницы услуг, кейсы, экспертные комментарии, FAQ, профили, карточки, публикации на релевантных площадках. Для каждого материала заранее указываем запрос, роль в выдаче, целевой URL и способ усиления.
Если есть основания, подаем жалобы и запросы по правилам площадок. Если удалить нельзя, готовим публичную позицию, ответы, обновление фактов, новые источники и сценарий снижения видимости проблемного результата.
SERM редко живет отдельно. Поисковая выдача связана с отзывами, картами, агрегаторами, сайтом, PR и клиентским опытом. Поэтому мы не маскируем реальную проблему, а показываем, что нужно исправить в публичном контуре.
Собираем ТОП-10 и ТОП-20 по приоритетным запросам в Яндексе и Google с фиксацией даты, региона и устройства. Сразу отмечаем, что можно поправить быстро, что требует контента, а что зависит от площадки или юридической позиции.
Не все запросы одинаково важны. Для бизнеса могут быть критичны «бренд + отзывы», для работодателя - «компания + работа», для персоны - имя и должность, для филиала - адрес и город.
Дорабатываем страницы, которые должны занимать выдачу: сайт, услуги, кейсы, блог, карточки, профили, соцсети, страницы экспертов. Проверяем заголовки, факты, внутренние ссылки, микроразметку и CTA.
Выбираем площадки, которые могут ранжироваться по нужному интенту и не выглядят случайным мусором: отраслевые каталоги, медиа, рейтинги, экспертные площадки, справочники, профили и партнерские страницы.
Выдача меняется после индексации, обновлений алгоритмов, новых отзывов, публикаций и действий конкурентов. Поэтому мы смотрим динамику, а не только список выполненных задач. Методика среза сохраняется, чтобы разные месяцы можно было сравнивать корректно.
Отчет по SERM должен быть понятен без отдельного созвона на час. В нем фиксируются исходная картина, изменения по запросам, новые и ушедшие URL, тональность, выполненные работы, статусы площадок, риски и план следующего периода.
Основные показатели — тональность ТОП-10, число нежелательных URL, позиции целевых страниц и доля контролируемых источников. Формулы и ограничения описаны в материале как измерять результат SERM.
SERM в intop click начинается от 50 000 ₽ в месяц. Итоговый бюджет зависит от количества запросов, силы негативных источников, состояния сайта, числа площадок, региона, объема контента, необходимости внешних публикаций и скорости согласований. Оплата площадок, юридическая работа и сложное производство контента должны быть выделены в расчете отдельно, если они нужны проекту.
Быстрые правки можно внедрить в первые недели: обновить свои страницы, подготовить ответы, поправить данные, закрыть очевидные ошибки в сниппетах и профилях. Изменение ТОП-10 обычно требует больше времени: поисковые системы должны переобойти страницы, оценить новые источники и увидеть устойчивые сигналы.
количество брендовых и репутационных запросов
сила негативных URL и правила площадок
состояние сайта, профилей, карточек и своих активов
объем контента, внешних публикаций и согласований
По брендовому запросу только 1 ссылка из 10 в выдаче Яндекса была позитивной.
200 отзывов в Яндексе и 80 в 2ГИС. Средняя оценка — 3,8 в Яндексе и 4,0 в 2ГИС.
Стоимость, сроки, отличия от ORM и SEO, удаление негатива, работа с персоной и формат отчетности.
Регулярная работа начинается от 50 000 ₽ в месяц. Точная стоимость зависит от числа запросов, силы негативных источников, количества площадок, состояния сайта, объема контента, региона и необходимости внешних размещений.
Первые исправления можно запустить в первые недели, но изменение поисковой выдачи обычно занимает больше времени. В легких ситуациях сигналы появляются быстрее, в конкурентных или кризисных сценариях нужна регулярная работа несколько месяцев.
Нет. Можно гарантировать объем работ, качество аудита, регулярность, прозрачную отчетность и работу по согласованной стратегии. Позиции зависят от алгоритмов, конкурентов, силы площадок, истории доменов и поведения пользователей.
Иногда можно удалить или исправить материал на площадке, если есть основания: нарушение правил, недостоверные данные, персональная информация, дубль, спам или юридический контекст. Но если удалить нельзя, задача переходит в ответ, снижение влияния и вытеснение сильными источниками.
SERM работает с поисковой выдачей по репутационным запросам. ORM шире: туда входят отзывы, карты, соцсети, агрегаторы, PR, коммуникация с клиентами и работа с репутацией как системой.
SEO чаще продвигает сайт по коммерческому спросу. SERM управляет картиной выдачи вокруг бренда: какие страницы видит человек, какая у них тональность, кому он верит и что мешает заявке.
Нужны брендовые запросы, список проблемных URL, факты по спорным ситуациям, доступы к сайту и профилям при необходимости, список публичных ограничений, материалы компании, кейсы и ответственный за согласование.
Да. Для персоны смотрим имя, должность, компанию, интервью, экспертные материалы и спорные публикации. Для работодателя - запросы о работе, отзывы сотрудников, рейтинги, вакансии и страницы, которые видит кандидат.
Отчет должен показывать не только «что сделали», но и что изменилось в выдаче: позиции, тональность, новые URL, снятые риски, статусы площадок, подготовленные материалы и план следующего месяца.
Пришлите название компании, брендовые запросы и проблемные ссылки, если они уже известны. Мы посмотрим, что сейчас видно в поиске, где теряется доверие и с чего разумнее начинать: с быстрых правок, работы с негативом, усиления своих страниц или регулярного SERM.
Оставить заявку