Репутационный разворот за полгода:

Крупный образовательный проект, работающий на российском рынке онлайн-образования. Школа специализируется на обучении востребованным digital-направлениям: маркетинг, дизайн, IT и смежные профессии. Продукты компании рассчитаны как на начинающих специалистов, так и на тех, кто хочет повысить квалификацию или сменить сферу деятельности. Ключевая особенность клиента — высокая конкуренция в нише и сильная зависимость воронки продаж от репутации в сети.

К моменту обращения клиент оказался в центре репутационного кризиса. В поисковой выдаче по названию школы начали преобладать площадки с низкими рейтингами и критикой — особенно заметной на отзовиках и геосервисах, куда в первую очередь заглядывают потенциальные ученики.
Отдельным ударом стала ситуация на Otzovik.com: на карточке появилось предупреждение о «заказных отзывах». Такая плашка мгновенно подрывает доверие и делает позитивные комментарии в глазах пользователей неубедительными.

Проблему усугубляло отсутствие системной коммуникации — негатив оставался без ответа, а положительные отзывы тонули в общем информационном шуме. На ряде площадок было мало или вовсе не было отзывов, что только усиливало недоверие.

В это же время клиент активно запускал рекламные кампании в соцсетях и увеличивал охваты, но эффект оказался обратным — пользователи, видя рекламу, шли в поиск, сталкивались с волной негатива и отказывались от покупки. Репутационный фон фактически «съедал» рекламные бюджеты и блокировал рост заявок.

В этих условиях школа нуждалась в комплексной репутационной работе: необходимо было не просто перекрыть негатив, а выстроить живое информационное поле и восстановить доверие аудитории.

Наша задача заключалась в том, чтобы восстановить репутационный баланс и вернуть доверие к образовательному проекту после волны необъективного негатива. Мы стремились не только снизить влияние критических отзывов в поисковой выдаче, но и создать качественную, устойчивую репутационную базу, которая бы отражала реальные сильные стороны школы. Важно было не просто «залить» площадки позитивом, а выстроить живое, правдоподобное информационное поле, которое помогло бы потенциальным ученикам принимать решение в пользу клиента.

С первого месяца мы организовали ежедневную модерацию всех отзывов на ключевых площадках. Оперативно отвечали как на негативные комментарии, так и на положительные отклики, формируя образ открытого и заботливого бренда.

Подготовили и разместили более 300 позитивных отзывов на профильных отзовиках, образовательных агрегаторах, геосервисах и в социальных сетях.

Над созданием каждого отзыва работала команда копирайтеров: все тексты писались вручную, с учётом особенностей площадки и ожиданий аудитории. Мы тщательно адаптировали стиль и содержание, чтобы отзывы выглядели естественно, отражали реальные боли и вызывали доверие у потенциальных учеников.

Мы провели работу по удалению токсичных публикаций. За время сотрудничества было подготовлено и отправлено более 30 официальных претензий на удаление негативных отзывов. Часть заявок была успешно удовлетворена, что позволило расчистить поисковую выдачу и снизить долю негатива.

Завели новые карточки и профили там, где школа ранее практически не присутствовала, чтобы контролировать репутационное поле и не допускать «пустых» страниц с негативным контентом.

Проставляли лайки и реакции на отзывах, стимулируя органический рост позитива в выдаче. Работали над тем, чтобы положительные комментарии попадали в первую видимую зону на площадках.

Поскольку ранее на странице клиента были зафиксированы признаки заказных отзывов, с первых месяцев работы мы столкнулись с жесткой модерацией: порядка 60–70% подготовленных отзывов отклонялись. Площадка блокировала практически все отклики с высокой оценкой. Чтобы обойти это ограничение, мы скорректировали стратегию: мы отказались от хвалебных текстов и начали писать более нейтральные, живые отзывы с оценкой 4 звезды. В каждом отзыве делали акцент на конкретные факты, личные впечатления и детали обучения, которые невозможно подделать. Тексты дополнялись фотоматериалами, подтверждающими участие автора в обучении. Кроме того, мы отказались от массовых заливок — публиковали отзывы постепенно, с интервалами и паузами, чтобы избежать подозрений и не провоцировать модераторов.

Параллельно мы вели переговоры и направляли официальные претензии в адрес администрации Otzovik — с просьбой удалить откровенно токсичные и необоснованные отзывы, а также убрать плашку о заказных отзывах.

Этот процесс занял несколько месяцев: часть негативных отзывов была удалена, а плашка исчезла после того, как на карточке сформировалась устойчивая база естественных, правдоподобных комментариев.
Работа с Otzovik стала одним из самых сложных, но ключевых элементов проекта — именно здесь мы смогли переломить восприятие бренда и вернуть аудитории доверие к школе.

После полугода работы клиент продолжает сотрудничество с нашим агентством. Мы планируем продолжать системную работу.

В первую очередь, мы будем усиливать позиции на ключевых площадках, где уже удалось переломить ситуацию. Параллельно проведём ревизию рабочих площадок. За время сотрудничества мы протестировали разные гипотезы и на практике убедились, какие ресурсы действительно влияют на поисковую выдачу и формируют доверие аудитории, а от каких можно отказаться без потери эффективности.

Безусловно, мы продолжим модерацию и оперативные ответы — чтобы на каждой площадке оставалось ощущение присутствия живого, внимательного бренда.

За полгода работы мы помогли клиенту выйти из острого репутационного кризиса и вернуть доверие аудитории. Бренд пришел к стабильному положительному фону: средний рейтинг вырос, критика в поиске ушла с первых экранов, а на ключевых площадках сформировалась устойчивая база живых, правдоподобных отзывов.

Проект показал, что репутация в digital-пространстве — это не статичная картинка, а процесс, которым можно и нужно управлять. Ведь системная работа дает результат.