Покорите сердца клиентов
с помощью лестницы Бена Ханта.
Кратко о сложном
Лестница в деталях:
Выстроим ваш маршрут на примере кофейн
Давайте погрузимся в каждую ступень Лестницы Бена Ханта, сопровождая процесс интересными примерами из реального мира – мира кофеен.
Узнавание: Ваш логотип и уникальное название
Ваш логотип и уникальное название - это ваш флаг, который привлекает внимание среди тысяч других. Если речь идет о кофейне, убедитесь, что ваш бренд идентифицируется в качестве места, предлагающего отличный кофе и удивительное обслуживание.
Заинтересованность: Что вы предлагаете?
Если ваш бренд вызвал интерес, следующий шаг - предложить что-то, что заинтересует клиентов. Может быть, это уникальный вид кофе, о котором они еще не слышали, или специальное предложение, которое они не могут пропустить.
Доверие: Вы демонстрируете свое мастерство
Вызовите доверие, показывая свои навыки и знание своего дела. Демонстрация процесса приготовления кофе бариста или обучающие курсы может быть отличным способом показать вашу экспертизу.
Проблематизация: Вы понимаете беды кофемана
Ваш продукт может решить проблемы, даже те, которые клиенты еще не осознали.
Ваш продукт естественно вписывается в их жизнь
Теперь, когда вы детально описали проблему, приходит время представить решение. Например, у вас есть кофе на вынос для тех, кому нужно сохранить время утром.
Убеждение: Вы предоставляете впечатляющие отзывы
Отзывы прежних клиентов - это важная часть убеждения потенциальных клиентов.
Действие: Вы делаете процесс покупки простым
Последний шаг Лестницы Ханта - переход от заинтересованности к покупке. Этот процесс должен быть максимально упрощен.
Вызывает ли ваша система покупок у клиента стресс или путаницу? Упростите его!
Вызывает ли ваша система покупок у клиента стресс или путаницу? Упростите его!
Вместо вывода:
Бизнес "дает течь" или не рентабелен, когда одна из ступеней вдруг "проваливается" или не берется во внимание. Мы рекомендуем еще раз пересмотреть эти шаги и внедрить для своего бизнеса.
Понравился материал? Поддержите нас: скиньте эту ссылку маркетологу или руководителю. Спасибо!
Понравился материал? Поддержите нас: скиньте эту ссылку маркетологу или руководителю. Спасибо!