Как за 3 месяца увеличить количество звонков из Яндекс Карт на 71% и вывести цветочный магазин в топ-3 локальной выдачи
количество звонков из Яндекс Карт
Продвижение на Яндекс Картах, в 2ГИС и Google Maps проводили для цветочного магазина в Санкт-Петербурге. Актуализировали информацию, собрали семантическое ядро, расширили каталог до 300 товаров, переработали визуал, запустили регулярный контент и выстроили систему работы с отзывами.
количество построенных маршрутов за 3 месяца
переходы на сайт за 3 месяца
сопоставимых замеров в топ-3Декабрь → март · радиус 1 км
За шесть месяцев работы положительная динамика сохранилась:
- звонки выросли на 28%;
- построения маршрутов — на 37%;
- переходы на сайт — на 190%;
- 30 из 34 сопоставимых замеров по приоритетным запросам оказались в топ-3.
О клиенте
Наш клиент — цветочный магазин в Санкт-Петербурге. Заказы можно оформить в магазине или с доставкой по Санкт-Петербургу и Ленинградской области.
Для цветочного магазина геосервисы особенно важны. Пользователь часто ищет цветы непосредственно перед покупкой: ему нужен магазин рядом, готовый букет к определенному времени или доставка по конкретному адресу.
В этот момент клиент вводит запросы «цветочный магазин», «купить цветы», «доставка цветов», «авторские букеты» или «букеты с доставкой СПб». Затем он сравнивает несколько карточек по фотографиям, ассортименту, ценам, рейтингу, отзывам и условиям доставки.
До сайта пользователь может не дойти. Он может сразу позвонить в магазин, построить маршрут или выбрать товар в каталоге на картах. Поэтому карточка должна одновременно занимать заметные позиции и давать достаточно информации для принятия решения.
Нам предстояло усилить присутствие магазина в геосервисах и увеличить количество целевых действий из карточек.
- Поисковый запрос«Цветочный магазин» или «доставка цветов»
- Карточки на картеСравнение магазинов поблизости
- Фотографии и ассортиментБукеты, цены, рейтинг и отзывы
- Следующее действиеЗвонок · маршрут · переход на сайт
Состояние карточек в начале работы
У магазина уже были карточки на Яндекс Картах, в 2ГИС и Google Maps. Основная информация была размещена, а рейтинг оставался высоким. При этом возможности геосервисов использовались не полностью.
Контент обновлялся нерегулярно. В карточках оставались старые публикации, а новости, Stories и специальные предложения не были объединены в последовательную контентную систему.
Каталоги не охватывали весь ассортимент и поисковый спрос. Пользователь видел лишь часть товаров, а алгоритмы получали недостаточно информации о категориях, видах букетов, доставке и дополнительных товарах магазина.
Фотографии не были полностью систематизированы. Часть изображений не имела категории, материалы требовали обновления и более понятного порядка показа.
Работа с отзывами также нуждалась в едином подходе. Требовалось регулярно отслеживать новые отзывы, персонализировать ответы и корректно использовать в них названия товаров и услуг.
Стратегия продвижения
Продвижение на картах для цветочного магазина построили вокруг поискового спроса. Сначала определили, как пользователи ищут цветы и сопутствующие товары, составили семантическое ядро, а затем связали с этими запросами все основные элементы карточки.
Так карточки одновременно становились понятнее для пользователей и точнее соответствовали запросам, по которым магазин должен был появляться в локальной выдаче.
Актуализировали информацию на трех площадках
На первом этапе проверили данные на Яндекс Картах, в 2ГИС и Google Maps.
Актуализировали:
- название и категории бизнеса;
- адрес и расположение точки;
- телефоны и мессенджеры;
- сайт и социальные сети;
- график работы;
- способы оплаты;
- условия доставки;
- дополнительные особенности;
- кнопки и ссылки.
Следили за сезонными изменениями: обновляли график работы и акции. Актуальная информация помогала карточке лучше ранжироваться, а пользователям — быстрее принять решение.
Собрали семантическое ядро
Мы сформировали список коммерческих запросов, связанных с основными направлениями магазина.
В ядро вошли общие запросы:
- цветочный магазин;
- магазин цветов;
- купить цветы;
- цветы в Санкт-Петербурге;
- доставка цветов;
- доставка букетов.
Также добавили более конкретные направления:
- авторские букеты;
- монобукеты;
- букеты из роз;
- букеты с доставкой;
- букет невесты;
- свадебные цветы;
- цветы в корзинке;
- букет в коробке;
- комнатные растения;
- вазы и кашпо.
Для каждого запроса учитывали частотность и связь с реальным ассортиментом. Мы не добавляли ключевые фразы в отрыве от содержания. Запрос использовали только там, где он соответствовал конкретному товару, категории или вопросу клиента.
Семантическое ядро использовали:
- в названиях и описаниях товаров;
- в структуре каталога;
- в новостях;
- в Stories;
- в ответах на отзывы;
- при подготовке визуальных материалов;
- для регулярного контроля позиций.
Общие запросы
цветочный магазин
магазин цветов
купить цветы
цветы в Санкт-Петербурге
Доставка
доставка цветов
доставка букетов
букеты с доставкой
Виды букетов
авторские букеты
монобукеты
букеты из роз
цветы в корзинке
букет в коробке
Свадебная флористика
букет невесты
свадебные цветы
Растения и декор
комнатные растения
вазы и кашпо
Собрали каталог
Каталог на картах — это не просто перечень товаров. Он помогает пользователю быстро оценить ассортимент, цены и стиль магазина, а поисковым алгоритмам дает дополнительную информацию о предложении компании.
Мы переработали структуру каталога и выгрузили более 300 позиций на Яндекс Карты, в 2ГИС и Google Maps.
Для каждой позиции подготовили название, стоимость, фотографию и SEO-описание. В описания естественно добавили связанные коммерческие запросы.
Перед праздниками каталог дополнительно адаптировали под сезонный спрос. Добавляли новогодние позиции, предложения ко Дню святого Валентина и 8 Марта, а после завершения сезона актуализировали структуру.
товаров в обновленном каталоге на Яндекс Картах, в 2ГИС и Google Maps
Переработали фотогалерею и добавили метаданные
Для цветочного магазина фотографии влияют и на решение о покупке, и на продвижение карточки. По ним пользователь оценивает стиль флористики, свежесть цветов, качество сборки и ассортимент.
Мы обновили фотогалереи на трех площадках:
- убрали неактуальные и повторяющиеся материалы;
- добавили фотографии букетов, растений, интерьера и входа;
- распределили изображения по категориям;
- изменили порядок показа;
- добавили сезонные материалы;
- дополнили фотографии мета- и GPS-данными.
На первых позициях разместили самые выразительные фотографии, чтобы пользователь мог быстро оценить ассортимент и уровень магазина.
Мета- и GPS-данные связывают фотоконтент с организацией, ее услугами и местоположением. Такая разметка усиливает локальную релевантность материалов и помогает повышать видимость карточки в геопоиске.
Запустили регулярные SEO-новости
Новости внутри карточки позволяют рассказывать об ассортименте, сезонных предложениях, доставке, акциях и дополнительных услугах.
Для пользователя это подтверждение, что магазин работает и регулярно обновляет предложение. Для поисковой системы публикации становятся дополнительным источником тематической информации.
Новости публиковали регулярно, что позволяло поддерживать актуальность карточки и последовательно охватывать разные группы запросов.
Баннеры из новостей BFlorum, подготовленных в ходе работы. Акции показаны как часть кейса.
«Мы доставляем букеты и подарки по Санкт-Петербургу и Ленинградской области быстро и с душой. Вежливые, пунктуальные курьеры привезут ваш заказ в идеальном виде, а перед отправкой вы получите фото для согласования — чтобы всё было, как задумано».
Разработали семь серий Stories
Stories помогают быстро познакомиться с магазином, не изучая все разделы карточки. В нескольких коротких экранах пользователь может увидеть ассортимент, преимущества, акции и способ пройти к магазину.
Мы подготовили семь серий:
- «Как пройти»;
- «О нас»;
- «Виды букетов»;
- «Акции»;
- «Наши букеты»;
- «Свадебная флористика»;
- «Новый год».
Некоторые серии включали до десяти слайдов. В Stories добавили ссылки на сайт с UTM-метками, чтобы пользователь мог перейти к каталогу или оформлению заказа.
Этот формат выполнял роль дополнительной витрины: помогал быстро показать ассортимент и направлял клиента к следующему действию.
Внутренние экраны двух серий. Нажмите на изображение, чтобы рассмотреть его в полном размере.
Выстроили систему работы с отзывами
При выборе цветочного магазина пользователь обращает внимание не только на рейтинг, но и на содержание отзывов. Ему важно понять, соответствовал ли букет фотографии, привезли ли заказ вовремя и как сотрудники общаются с клиентами.
Для работы с отзывами на Яндекс Картах и других площадках мы подготовили инструкцию и зафиксировали основные правила:
- отслеживать новые отзывы ежедневно;
- отвечать в течение 24–48 часов;
- обращаться к клиенту персонально;
- учитывать содержание конкретного отзыва;
- сохранять живой и доброжелательный тон;
- корректно работать с недовольством;
- естественно упоминать товар или услугу.
Если клиент писал о свадебном букете, доставке или цветочной композиции, в ответе использовали именно это направление. Такие ответы помогали раскрывать ассортимент и усиливали тематическую релевантность карточки.
«Спасибо за свадебный букет! Как заказать цветы с доставкой в следующий раз?»
Анна, спасибо за отзыв! Рады, что вам понравился свадебный букет. Для нового заказа цветов с доставкой можно позвонить в магазин — поможем выбрать композицию и оформить заказ.
Настроили Яндекс Бизнес
Отдельным направлением стала рекламная подписка Яндекс Бизнес. Органическое продвижение и реклама решают разные задачи: оптимизация помогает карточке расти по релевантным запросам, а реклама дает дополнительный охват в условиях высокой конкуренции.
Мы сосредоточили размещение на картах и подготовили наполнение подписки:
- шесть акций, включая постоянные и сезонные;
- витрину из 20 товаров и услуг;
- новые изображения;
- SEO-описания;
- кнопку действия;
- ссылки с UTM-метками.
Регулярно проверяли сроки акций, обновляли витрину и адаптировали предложения к праздникам.
Реклама усиливала охват, а SEO-продвижение развивало органическую видимость карточки.
Результат по позициям
Для корректного сравнения взяли декабрьский и мартовский срезы. В расчет включили 34 измерения, по которым позиция была зафиксирована в обоих периодах.
За это время:
| Поисковый запрос | Декабрь | Март |
|---|---|---|
| Авторские букеты | 13 | 4 |
| Цветочный магазин | 8 | 2 |
| Доставка цветов | 7 | 2 |
| Доставка роз | 8 | 3 |
| Монобукеты | 7 | 2 |
| Купить цветы | 4 | 1 |
| Букеты с доставкой СПб | 5 | 2 |
Позиции в локальной выдаче в радиусе 1 км. В сравнении — 34 измерения, зафиксированные в обоих периодах.
Карточка стала чаще появляться среди первых результатов именно в тот момент, когда пользователь уже искал цветы или доставку и был близок к покупке.
Первые результаты за три месяца
Первые результаты оценили за трехмесячный период работ и сравнили с предыдущим сопоставимым периодом.
За три месяца:
звонков
построенных маршрутов
переходов на сайт
Каждый показатель сравнивается с предыдущим сопоставимым периодом.
Главный результат — рост целевых действий. Пользователи стали чаще не только открывать карточку, но и переходить к следующему шагу: звонить в магазин, строить маршрут или открывать сайт.
Результаты за шесть месяцев
Чтобы проверить устойчивость динамики, дополнительно рассмотрели весь период работ — полгода.
По сравнению с предыдущим сопоставимым периодом:
звонков
построенных маршрутов
переходов на сайт
Каждый показатель сравнивается с предыдущим сопоставимым периодом.
Быстрый результат первых трех месяцев не оказался единичным всплеском. Карточка продолжила приводить целевые действия, а рост маршрутов и переходов на сайт стал заметнее на длинной дистанции.
Вывод
У цветочного магазина изначально был хороший продукт и высокий рейтинг, но карточки не использовали весь потенциал геосервисов, поэтому была необходима работа с продвижением на картах Яндекс, 2ГИС, Google.
Проект показал, что для локального цветочного магазина геосервисы могут работать как полноценный канал привлечения клиентов. Для этого недостаточно один раз заполнить карточку. Необходима постоянная работа с ассортиментом, поисковым спросом, визуалом, контентом, отзывами и актуальностью информации.